Politique de retour et de remboursement — Nelovya
Chez Nelovya, nous accordons une attention particulière à la satisfaction des futures mamans.
C’est pourquoi nous proposons une politique de retour simple et transparente.
Délai de retour
Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
Conditions d’éligibilité
Pour être éligible à un retour, votre article doit :
- Être non utilisé, non lavé et en parfait état
- Être retourné dans son emballage d’origine
- Être accompagné d’une preuve d’achat
⚠️ Pour des raisons d’hygiène liées aux produits de maternité, les articles utilisés ou ouverts ne pourront pas être acceptés.
Demande de retour
Pour effectuer une demande, contactez-nous à :
Merci d’indiquer :
- Votre numéro de commande
- La raison du retour
⚠️ Tout retour envoyé sans demande préalable ne sera pas accepté.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Produits utilisés ou ouverts (hygiène)
- Articles personnalisés
- Cartes cadeaux
Échanges
Nous remplaçons un article uniquement s’il est :
- Défectueux
- Endommagé à la livraison
Dans ce cas, contactez-nous avec des photos à :
Après validation, un produit de remplacement sera expédié sans frais supplémentaires.
Droit de rétractation (Union européenne)
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation sans justification.
Conditions :
- Produit non utilisé
- Emballage d’origine intact
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de la validation ou non du remboursement.
Si approuvé :
- Le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial
- Sous 5 à 10 jours ouvrables
⚠️ Les délais peuvent varier selon votre établissement bancaire.
Si vous n’avez rien reçu après 15 jours ouvrables, contactez-nous.
Expédition des retours
Les frais de retour restent à la charge du client.
Selon les cas, ces frais peuvent être déduits du montant remboursé.
Le délai de traitement des échanges peut varier en fonction de votre localisation.
Chez Nelovya, notre mission est d’accompagner chaque future maman avec confort et sérénité.
Si vous avez la moindre question, notre service client est là pour vous aider 🤍