Conditions de service – Nelovya
Bienvenue sur Nelovya. Les termes « nous », « notre » et « nos » désignent Nelovya. Nelovya exploite cette boutique et ce site web afin de fournir une expérience d’achat en ligne. La boutique est propulsée par Shopify.
En utilisant le site, vous acceptez d’être lié(e) par les présentes Conditions de service ainsi que par notre Politique de confidentialité. Si vous ne les acceptez pas, vous ne devez pas utiliser nos services.
SECTION 1 – ACCÈS ET COMPTE
Vous devez avoir au moins 18 ans pour utiliser ce site ou effectuer un achat. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de l’exactitude des informations que vous fournissez.
SECTION 2 – PRODUITS
Les photos et couleurs des produits peuvent légèrement différer selon votre écran. Les descriptions, prix, offres et disponibilités peuvent être modifiés à tout moment sans préavis.
SECTION 3 – COMMANDES
Toute commande constitue une offre d’achat. Nous nous réservons le droit de l’accepter ou de la refuser. Votre commande est validée uniquement après confirmation et paiement.
Vos achats sont régis par notre Politique de retour et de remboursement. Les produits vendus sur notre site sont destinés à un usage personnel.
SECTION 4 – PRIX ET FACTURATION
Les prix sont indiqués en euros, hors frais de livraison sauf mention contraire. Vous vous engagez à fournir des informations de paiement, de facturation et de livraison exactes, complètes et à jour.
SECTION 5 – EXPÉDITION ET LIVRAISON
Nous livrons en France métropolitaine, ainsi que dans les pays indiqués sur notre site au moment de la commande.
Les délais de livraison sont estimatifs et peuvent varier selon le transporteur, la destination ou la période de l’année. Nous ne pouvons être tenus responsables des retards liés aux transporteurs ou à des circonstances indépendantes de notre volonté.
Le risque est transféré au client à la remise du colis au transporteur.
SECTION 6 – PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Tout le contenu présent sur le site, notamment les textes, images, visuels, logos, éléments graphiques et contenus marketing, appartient à Nelovya ou à ses partenaires. Toute reproduction, distribution ou utilisation sans autorisation préalable est interdite.
SECTION 7 – OUTILS TIERS
Nous pouvons mettre à disposition ou utiliser certains outils fournis par des tiers. L’utilisation de ces outils se fait sous votre responsabilité et peut être soumise aux conditions propres à ces services tiers.
SECTION 8 – LIENS TIERS
Notre site peut contenir des liens vers des sites externes. Nous ne sommes pas responsables du contenu, des produits, des services ou des pratiques de confidentialité de ces sites tiers.
SECTION 9 – RELATION AVEC SHOPIFY
Nelovya est propulsée par Shopify, mais les ventes sont conclues directement entre vous et Nelovya. Shopify n’est pas responsable des transactions effectuées sur notre boutique.
SECTION 10 – POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Vos informations personnelles sont collectées, utilisées et protégées conformément à notre Politique de confidentialité.
SECTION 11 – RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Vous disposez d’un délai de retour de 30 jours après réception de votre commande.
Pour être admissible à un retour, l’article doit être non utilisé, non endommagé, dans son emballage d’origine et accompagné d’une preuve d’achat.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables après réception et validation du retour.
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment : les produits périssables, les calendriers de l’Avent ouverts ou utilisés, les articles personnalisés, les articles d’hygiène et de soin personnel, les produits dangereux ou inflammables, les articles soldés ou en promotion, ainsi que les cartes-cadeaux.
Les échanges sont possibles uniquement en cas de service après-vente, par exemple si un produit arrive cassé, abîmé ou défectueux. Dans ce cas, nous pouvons procéder à l’expédition d’un produit neuf après validation de la demande par notre service client.
SECTION 12 – LIMITATION DE RESPONSABILITÉ
Nelovya ne peut être tenue responsable des dommages indirects, pertes de bénéfices, pertes de données ou préjudices résultant de l’utilisation du site ou des produits vendus.
SECTION 13 – DROIT APPLICABLE
Les présentes Conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, et à défaut de résolution amiable, les tribunaux compétents seront ceux prévus par la législation française applicable.
SECTION 14 – COORDONNÉES
Service client Nelovya
Email : support@nelovya.com
Pays livrés : France métropolitaine et pays indiqués lors de la commande
Transporteurs : Colissimo, Chronopost ou transporteur équivalent